主播請(qǐng)就(jiù)位|銷冠于萌的“質”播日(rì)記

“小鋼炮”“金嗓子”“銀座好舌頭”，這是銀座奧特萊斯七裡(lǐ)山(shān)店(diàn)（下稱“七裡(lǐ)山(shān)店(diàn)”）于萌身(shēn)上最鮮明的人(rén)物“标簽”。數百場直播的磨練不僅讓于萌的直播經驗和粉絲數量有了質的提升，更是在“全國(guó)首屆商業導購(gòu)員(yuán)技能大(dà)賽”中榮獲十佳人(rén)氣主播。在她看(kàn)來(lái)，直播不隻是直播，更是事(shì)關選品質量、做人(rén)品質的“質”播。

成爲主播

自(zì)2009年(nián)入職七裡(lǐ)山(shān)店(diàn)，于萌從(cóng)事(shì)過商場助理(lǐ)、團購(gòu)銷售專員(yuán)等工(gōng)作(zuò)，一線崗位的磨練讓她對銀座、選品有了深刻的理(lǐ)解。“機(jī)會總是眷顧那些做足了準備的人(rén)。”2021年(nián)，門(mén)店(diàn)轉型升級加速線上推廣，于萌從(cóng)一個線下銷售人(rén)員(yuán)正式轉變爲線上主播。爲了給于萌首播助力，門(mén)店(diàn)店(diàn)總馬小紅(hóng)與于萌一起整理(lǐ)直播話(huà)術(shù)、拍(pāi)攝短(duǎn)視頻，并特意穿上了紅(hóng)旗袍陪她直播面對鏡頭，這樣的助力也讓她迅速積累了經驗、克服了恐懼。

爲盡快(kuài)成爲一名合格的主播，于萌沒少下功夫，去(qù)各個直播平台學習優秀主播的直播風(fēng)格、揣摩直播話(huà)術(shù)等知識，搜索直播單品背後的風(fēng)土(tǔ)人(rén)情、美食烹饪等海量信息，那段時間，淩晨一兩點的濟南(nán)她幾乎天天看(kàn)。

于萌每天都(dōu)會給自(zì)己設定“小目标”，一點一點求突破。從(cóng)開始的1個小時到2個小時，再到4個小時、8個小時，2023年(nián)11月門(mén)店(diàn)14周年(nián)慶，她創造了連播14小時的個人(rén)新紀錄。回憶起那次直播，于萌笑(xiào)着回憶道：“從(cóng)早上一睜眼就(jiù)開始直播，有些家人(rén)評論說(shuō)在被窩看(kàn)我們直播，按捺不住買券起床到店(diàn)消費，買完東西到家後打開直播間發現我們還(hái)在播着。”

成爲家人(rén)

于萌帶貨的是與老百姓息息相(xiàng)關的商品團券，因此她總是像叮囑家人(rén)一樣去(qù)直播。“不管是直播還(hái)是做人(rén)，你(nǐ)是要以露臉的形式給人(rén)帶東西，要給人(rén)推薦東西，首先給人(rén)感覺就(jiù)是實實在在的。”去(qù)年(nián)，有消費者留言在七裡(lǐ)山(shān)店(diàn)直播間購(gòu)買榴蓮有壞果，于萌知道後立刻與消費者聯系，核實信息、解疑答惑。“雖然最後核實不是我們店(diàn)，但(dàn)這也讓我們舉一反三。從(cóng)此來(lái)我們店(diàn)買榴蓮有什麽問(wèn)題抓緊解決，絕對不拖、不等、不靠。”于萌用真心實意爲顧客着想，以實際行動打消消費者顧慮，令消費者在下單不停的同時，也實打實地感受到了誠意與重視。

爲了給消費者找到更優質的蔬菜，同時發揮國(guó)企助農擔當，去(qù)年(nián)，七裡(lǐ)山(shān)店(diàn)首次嘗試抖音平台+蔬菜基地現場直播帶券形式，于萌和同事(shì)化身(shēn)綠色蔬菜推薦官走向田間地頭，以年(nián)輕人(rén)的視角展現門(mén)店(diàn)采購(gòu)蔬菜的品質、新鮮度。本次活動通過門(mén)店(diàn)抖音官方号、職人(rén)号同時開播，累計(jì)直播時長3.5小時，曝光(guāng)人(rén)數超2千人(rén)，70%是非粉絲，單場直播銷售1萬餘斤。

成就(jiù)更多“于萌”

2023年(nián)，七裡(lǐ)山(shān)店(diàn)抖音本地生(shēng)活累計(jì)直播帶貨成交額超千萬元，直播間累計(jì)觀看(kàn)人(rén)數100萬+，爲門(mén)店(diàn)引流超3萬人(rén)。6月抖音金牌經理(lǐ)直播專場，于萌作(zuò)爲主播，與店(diàn)總、一線管理(lǐ)人(rén)員(yuán)逐一搭檔串播，4.3小時實現直播間GMV92.68萬元，直播曝光(guāng)4.63萬人(rén)，核銷率達90%。助農、助商，于萌也在助己成長，她用責任心激發出潛力，不僅拿下了銀座抖音金牌經理(lǐ)直播大(dà)賽的第一名，更在抖音本地生(shēng)活“銷冠的榮耀”中獲得(de)個人(rén)賽綜合商場賽道商超賽道第一名，在“全國(guó)首屆商業導購(gòu)員(yuán)技能大(dà)賽”中榮獲十佳人(rén)氣主播。

如(rú)今，她把大(dà)賽的曆練帶回到崗位上，在培訓職人(rén)、搭建場景、提升直播水平方面不斷地把積累的經驗運用到工(gōng)作(zuò)中，爲門(mén)店(diàn)建立更豐富的職人(rén)資源庫，培養更多的參與直播的一線夥伴，讓自(zì)己與企業、與平台一起越走越遠(yuǎn)，綻放(fàng)更加絢麗的光(guāng)彩。

于萌說(shuō)，自(zì)己的心願很簡單——

“希望有更多消費者認識七裡(lǐ)山(shān)店(diàn)，我們店(diàn)雖然不大(dà)，但(dàn)值得(de)一淘、值得(de)一逛。”

（文/吳奕萱、楊立宇）