【學思想、強黨性、重實踐、建新功】魯商服務劉加軍：從(cóng)門(mén)崗小白(bái)到物管大(dà)拿

主題教育開展以來(lái)，張店區全一體易吉地百貨商行黨員(yuán)幹部職工(gōng)圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，堅持學思用貫通、知信行統一，把習近平新時代中國(guó)特色社會主義思想轉化爲堅定理(lǐ)想、錘煉黨性和指導實踐、推動工(gōng)作(zuò)的強大(dà)力量。各個單位湧現出一批在全面打造綜合競争力強的現代商業服務領軍企業新征程中奮勇争先的一線工(gōng)作(zuò)者先進典型，他(tā)們是持續學習的攀登者，是知行合一的實幹家，是想到盡美的有心人(rén)，更是做到極緻的行動派。

“前進路(lù)上，時光(guāng)掩埋了甘苦，唯一不變的是做好每一件(jiàn)小事(shì)的信念。”回憶起自(zì)己從(cóng)門(mén)崗小白(bái)到物管行業“技術(shù)标兵(bīng)”的“逆襲”路(lù)徑，“濟南(nán)市五一勞動獎章(zhāng)”獲得(de)者、魯商服務臨沂魯商中心項目經理(lǐ)劉加軍深有感觸地告訴記者。

深耕物管行業11年(nián)，劉加軍對這個行業的總結濃縮爲三個關鍵詞：艱辛、委屈、自(zì)豪。這份晉級式的感悟，源自(zì)劉加軍多年(nián)來(lái)對“做好每一件(jiàn)小事(shì)”的初心堅守。

業主利益無小事(shì)

“物業服務是艱辛的，而且這種艱辛常常伴随着委屈。”談及物管工(gōng)作(zuò)的特點，劉加軍坦言，每逢汛期、大(dà)風(fēng)、雨(yǔ)雪甚至疫情，自(zì)己都(dōu)提心吊膽，擔心業主家沒有關窗(chuāng)戶，擔心業主廣告牌脫落造成高空墜物，擔心排水口清理(lǐ)有遺漏，擔心清雪物資沒有提前放(fàng)置到位……因爲這些擔心，劉加軍和同事(shì)們多數時間都(dōu)徹夜駐守在崗。

2022年(nián)汛期期間，大(dà)雨(yǔ)連續幾天沒有停歇，當時他(tā)們所在的項目一商鋪業主打電話(huà)反映室内洗手間返水，導緻室内嚴重積水。

汛期當下、情況緊急，劉加軍立即帶領水工(gōng)、秩序和保潔人(rén)員(yuán)趕赴現場。經分(fēn)析，由于管道雨(yǔ)污共用，附近餐飲行業衆多，加上雨(yǔ)量大(dà)、排水急，導緻管道不能及時有效排水，此商戶由于位置偏低，導緻污水倒灌，緻使業主戶内返水，室内地闆等物品被泡，并伴有污物的刺鼻味道，無法營業。

在組織排水的同時，爲了徹底解決商戶汛期返水問(wèn)題，劉加軍和項目副經理(lǐ)當即分(fēn)工(gōng)，項目副經理(lǐ)負責現場指揮，劉加軍聯系地産單位商量關于雨(yǔ)污分(fēn)流的管道改造事(shì)宜。地産單位也非常重視，保證天晴後立即聯系施工(gōng)單位進行改造。

然而，6月份的雨(yǔ)像要給物管人(rén)更多的考驗一樣，時而絲絲綿綿，時而傾盆而下，劉加軍他(tā)們不敢有絲毫懈怠，他(tā)和副經理(lǐ)輪流值班，秩序人(rén)員(yuán)也輪流24小時守在抽水泵旁邊，時刻觀察着水井的水位，生(shēng)怕一時的疏忽給業主造成更多的損失。待到陽光(guāng)綻放(fàng)，物管人(rén)員(yuán)立即配合地産完成了管道改造，徹底解決了返水問(wèn)題。

“業主的臉龐也像雨(yǔ)後的陽光(guāng)一樣，他(tā)們被物業人(rén)員(yuán)24小時堅守崗位守護業主的行爲所折服。不但(dàn)結清了拖欠一年(nián)的物業費，并預交了下半年(nián)的費用。”劉加軍自(zì)豪地說(shuō)，“每當爲業主解決了一個新的難題，我們都(dōu)會覺得(de)很開心。那一封封的表揚信、感謝信，一面面的錦旗，是對我們工(gōng)作(zuò)最好的肯定。從(cóng)面紅(hóng)耳赤到心平氣和，再到喜笑(xiào)顔開、朋友相(xiàng)稱，隻要心懷善意、用心做事(shì)，所有的艱辛與委屈，終将化爲蛻變的動力和引以爲豪的成就(jiù)感。”

暖心服務換人(rén)心

2021年(nián)6月，魯商服務選派劉加軍參加濟南(nán)市物業競賽，劉加軍憑借過硬的專業素質獲得(de)了第一名，被評爲“技術(shù)标兵(bīng)”。

“專業技能固然重要，用心服務才是赢得(de)業主認可(kě)的最關鍵因素。”面對成績，劉加軍沒有驕傲，而是更加堅定了用心服務的職業信念，“人(rén)心換人(rén)心嘛！”

2015年(nián)夏天的一個下午，劉加軍所在項目小區19号樓67歲的張大(dà)娘摔倒在負一樓停車場。劉加軍接到求助電話(huà)後立即送張大(dà)娘去(qù)醫院檢查，萬幸身(shēn)體(tǐ)未發現異樣，僅左腿疼痛影(yǐng)響行走。張大(dà)娘隻有一個女(nǚ)兒在外地出差，下周才能回來(lái)，并表示将起訴物業公司進行賠償。

面對張大(dà)娘女(nǚ)兒的不滿，劉加軍沒有辯解，而是在張大(dà)娘女(nǚ)兒回來(lái)前的一周時間裡(lǐ)，每天三次前往她家爲她買菜做飯，刷鍋洗碗，打掃衛生(shēng)，然後再陪她聊會天。

一周後，張大(dà)娘女(nǚ)兒出差回來(lái)，劉加軍做好了挨罵的準備。結果張大(dà)娘女(nǚ)兒不僅沒有指責劉加軍，還(hái)帶着水果對劉加軍表示感謝。原來(lái)，張大(dà)娘女(nǚ)兒平時工(gōng)作(zuò)比較忙，結婚後又住在市區，很少回家陪伴母親，張大(dà)娘的老伴也因病去(qù)世得(de)早，平時都(dōu)是張大(dà)娘一個人(rén)在家。張大(dà)娘對劉加軍的陪伴和照(zhào)顧非常感謝，囑咐女(nǚ)兒“不要找劉加軍的麻煩”。

後來(lái)，劉加軍與張大(dà)娘一家處成了朋友。“那年(nián)臨近中秋時，我接到公司的調令，不能繼續在這個城(chéng)市工(gōng)作(zuò)了，我特意向張大(dà)娘辭行。”劉加軍回憶，“第二天下班後，張大(dà)娘讓我去(qù)了她家，還(hái)特意叫來(lái)女(nǚ)兒一家，告訴我說(shuō)馬上中秋節了，一起吃(chī)個團圓飯，也給我餞行。”

作(zuò)爲物管人(rén)員(yuán)，有時會遇到一些突發狀況。這個時候考驗着物管人(rén)員(yuán)身(shēn)體(tǐ)和心理(lǐ)的雙重素質。

2013年(nián)初春的一個傍晚，劉加軍所在項目的一棟寫字樓突然停電，走在下班路(lù)上的劉加軍接到通知後立馬折返現場。由于當時監控系統沒有備用電源，值班人(rén)員(yuán)無法查看(kàn)電梯停靠樓層，不确定電梯内是否有被困人(rén)員(yuán)。項目經理(lǐ)立即現場分(fēn)工(gōng)啓動應急預案，負責安全管理(lǐ)的劉加軍帶領值班的秩序人(rén)員(yuán)，從(cóng)負3層至36層逐層排查電梯有無困人(rén)和停靠樓層。由于沒有電梯，隻能徒步爬樓排查。

劉加軍回憶：“我們急速圍着樓梯奔跑，旋轉的樓梯就(jiù)像一條沒有盡頭的道路(lù)，頭發早已經被汗水打濕，棉衣也被随手扔在了不知哪一層的通道裡(lǐ)。呼吸急促，雙腿像灌了鉛一樣，但(dàn)救人(rén)的信念支撐着我們使勁拍(pāi)打着每一部電梯。當到達34層時，電梯裡(lǐ)終于傳來(lái)‘有人(rén)、有人(rén)’的聲音，我安撫着被困人(rén)員(yuán)的情緒，并用對講機(jī)通知電梯工(gōng)立刻趕來(lái)。直到被困人(rén)員(yuán)救出，供電和電梯恢複正常運行，我們才癱坐(zuò)在地上，伴随着顆顆汗水的滴落，猛然想起，我們的棉衣哪兒去(qù)啦？”

“物管工(gōng)作(zuò)真的很辛苦，也很累，但(dàn)正是這份不容易，會讓你(nǐ)收到很多的感動，成爲你(nǐ)珍貴的回憶。”劉加軍堅定地說(shuō)，“風(fēng)華正茂當勉勵，不負韶華。我想，風(fēng)華正茂代表的不僅僅是年(nián)齡，更要保持剛參加工(gōng)作(zuò)時揮斥方遒的精神。我堅信，下一個物管十年(nián)，我依舊風(fēng)華正茂。”