返回列表發布時間：2020/10/12 15:59:35
自(zì)今年(nián)8月以來(lái)，銀座商城(chéng)深挖延伸服務項目，聚焦服務創新，從(cóng)服務細節入手，從(cóng)顧客需求出發，推出了一系列特色服務項目，進一步提升運營服務品質，助推銷售業績提高，同時收獲了廣大(dà)顧客的一緻好評。
創新服務系列活動之美衣到家
女(nǚ)裝商場根據顧客的年(nián)齡結構、搭配喜好、着裝需求等數據甄選出30多個品牌，增加了“私人(rén)定制”專屬服裝特色體(tǐ)驗，滿足了衆多顧客的不同需求。
創新服務系列活動之衣櫥整理(lǐ)
女(nǚ)裝商場爲滿足不同顧客居家服務需求，提供了衣櫥整理(lǐ)服務，對顧客的美衣進行歸納、整理(lǐ)，用最優服務爲每日(rì)忙碌的顧客扮靓好心情。
創新服務系列活動之衣物護理(lǐ)
家居商場在婚慶季中推出衣物熨燙、床品除螨等系列服務體(tǐ)驗活動。活動期間共預約了31人(rén)次，床品試鋪20次，爲顧客提供了專業化的衣物護理(lǐ)解決方案。
創新服務系列活動之免費護理(lǐ)卡
女(nǚ)鞋商場聯合15家品牌推出免費護理(lǐ)卡，采取電話(huà)預約上門(mén)服務，爲顧客送貨到家，受到衆多顧客的一緻好評。活動期間共爲顧客打理(lǐ)了70雙鞋子。
創新服務系列活動之高端奢護服務
女(nǚ)裝商場“例外”、“MARYLING”分(fēn)别開展了品牌高端顧客免費護理(lǐ)衣物活動，通過跨界聯合高端家電産品的形式，運用新科(kē)技爲顧客提供更加快(kuài)捷，高端的護理(lǐ)理(lǐ)念和服務，起到了維護老顧客,促進回店(diàn)率的效果。通過此活動的開展，不僅提升了銷售，而且帶動了家電的銷售業績，實現了品牌之間的雙赢。
創新服務系列活動之婚慶主題展
男裝商場深挖服務體(tǐ)驗，集合了商城(chéng)15個品牌，開設了全新的四大(dà)情景展區，爲顧客帶來(lái)不同場景下的服裝穿搭組合，并通過線上“情景服務體(tǐ)驗直播區”形成雙線雙聯動的營銷模式，滿足顧客一站(zhàn)式購(gòu)物需求，不斷提升服務質量。
創新服務系列活動之無碰觸服務
名品商場結合品類自(zì)身(shēn)的特點，推出無碰觸服務。商場爲顧客提供一次性襪子及手套，讓顧客安心進行試穿挑選衣服。同時員(yuán)工(gōng)閑暇時間通過電話(huà)、微信邀約顧客到店(diàn)，爲顧客的鞋品、皮包、珠寶清洗、編繩進行免費護理(lǐ)。
創新服務系列活動之情景模拟銷售話(huà)術(shù)
兒童商場爲進一步深挖服務創新，針對顧客不同的需求情景，精心歸納了“24條”情景模拟話(huà)術(shù)，主要根據顧客的提問(wèn)和行爲習慣，把面對面的顧客接待中遇到的問(wèn)題進一步梳理(lǐ)，進行了話(huà)術(shù)的标準化和規範化，給顧客帶來(lái)最直接、最滿意的服務體(tǐ)驗。
創新服務系列活動之服務體(tǐ)驗小視頻
服務創新小視頻的宣傳和推廣，使顧客更加直觀了解到各類服務，能夠身(shēn)臨其境的感受到一份貼心和暖心，全面提升了門(mén)店(diàn)的知名度和美譽度。通過一系列活動的開展，門(mén)店(diàn)構建起一站(zhàn)式服務體(tǐ)驗平台，在創新服務形式的同時，爲廣大(dà)顧客的生(shēng)活提供了便捷。
